Qualitätskriterien "Geschäftsstelle"

Teil 3  Struktur- und Prozessqualität                                                 1. Geschäftsstelle

1.3 Erreichbarkeit

Qualitätsanforderung: Die kontinuierliche Erreichbarkeit und Ansprechbarkeit zu Bürozeiten  und im Bereich der pflegerischen Leistungen rund um die Uhr ist hergestellt; dies dient dem Sicherheitsbedürfnis der Kunden.

  tz

  tw

  tn

 15.

Wird die ständige Erreichbarkeit und Einsatzbereitschaft des ambulanten Dienstes im Hinblick auf die vereinbarten Leistungen sichergestellt? (T37)

   O

   O

  Ak

 16.

Ist der ambulante Dienst rund um die Uhr unter ein und derselben Rufnummer erreichbar?

ODER

   O

  (4)

   O

 17.

Wenn es nicht zutrifft, werden die Kunden über die weiteren Rufnummern  (Kooperationspartner etc.) informiert?

   O

  (4)

   O

 18.

Werden Mitarbeiter, die mit Kommunikationsmitteln (Fax, Telefon, Anrufbeantworter, E-Mail, Handy etc.) arbeiten, nachweislich in deren Handhabung und Bedienung eingeführt, z.B. im Rahmen der Checkliste zur Einarbeitung?

   O

  (2)

   O

   tz = trifft zu     tw = trifft teilweise zu     tn = trifft nicht zu     Ak = Ausschlusskriterium