Inhaltsverzeichnis

Teil 1  Allgemeine Informationen

• 1. Einführung
• 2. Zielrichtung
• 3. Verfahren
• 4. Abkürzungsverzeichnis       

Teil 2   Strukturerhebung

• 1. Gesetzliche Vorgaben
• 2. Bestandsbogen    

Teil 3  Fragenkatalog zur Erfassung der Struktur- und Prozessqualität                                         (Selbstbewertung durch die Einrichtung)  

1.    Geschäftsstelle 

• 1.1  Standort und Raumangebot
• 1.2  Dienstfahrzeuge
• 1.3  Erreichbarkeit
• 1.4  Öffentlichkeitsarbeit  

2.   Organisation     

• 2.1  Erstgespräch
• 2.2  Kosten-, Vertrags- und Leistungstransparenz
• 2.3  Regelungen und Vereinbarungen
• 2.4  Arbeitsbedingungen
• 2.5  Einarbeitung und Fortbildung 
• 2.6  Informationsprozess
• 2.7  Qualitätsmanagement
• 2.8  Arbeitssicherheit und Gesundheitsvorsorge  

3.    Pflege

• 3.1  Leitlinien/Verantwortliches Pflegepersonal
• 3.2  Pflegerische Leistungen
• 3.3  Dokumentationssystem und Pflegeprozess
• 3.4  Informationsprozess
• 3.5  Qualitätsmanagement   

4.    Hauswirtschaft

• 4.1  Hauswirtschaftliche Leistungen
• 4.2  Dokumentationssystem und Leistungsprozess
• 4.3  Informationsprozess
• 4.4  Qualitätsmanagement   

5.    Hauswirtschaft und Pflege

Teil 4 Arbeitsvorlagen

• 1. Auswertungsraster
• 2. Hinweise zur Durchführung der Kunden-/Angehörigenbefragung
• 3. Hinweise zur Durchführung der Mitarbeiterbefragung
• 4. Gesprächsleitfaden

Teil 5 Fragebögen zur Erhebung der Ergebnisqualität (Kopiervorlagen)

• 1. Kunden-/Angehörigenbefragung
• 2. Mitarbeiterbefragung
• 3. Zustimmungserklärung des Kunden                  

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