Befragungen von Kunden, Angehörigen und Mitarbeitern

Bewährte Instrumente

Befragungen sind anerkannte Instrumente der Qualitätssicherung. Sie helfen Ihnen, offene Fragen zu klären, Schwachstellen in Ihrer Einrichtung zu erkennen, die Angebote zu optimieren und somit Qualitätsverbesserungen einzuleiten.
Mitarbeiter, Bewohner und deren Angehörige liefern Ihnen nicht nur entscheidendes Wissen für Ihre künftige Arbeit. Sie stellen auch fest, dass sie ernst genommen werden. Motivation und positive Bindung an Ihre Einrichtung sind die Folge.

Mitarbeiterbefragung

Sie lernen die Meinung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kennen, beispielsweise über

• Arbeitszufriedenheit
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Informationsfluß in der Einrichtung
• Sächliche Ausstattung
• Dienstplangestaltung

Kunden-/Angehörigenbefragung

Sie erfahren die Meinung Ihrer Bewohner, unter anderem über

• den Eindruck vom Engagement Ihrer Mitarbeiter
• die Transparenz und Einhaltung getroffener Regelungen
• die Einschätzung der Qualität Ihrer Dienstleistungen

Der Ablauf

Die Fragebögen stellen wir Ihnen zur Verfügung. Das anonyme Ausfüllen der Fragebögen veranlassen Sie. Wir werten die gesammelten Daten aus. Solch neutrale und fachkundige Aufarbeitung sorgt für hohe Akzeptanz bei allen Beteiligten.
Das Ergebnis erhalten Sie in Form von übersichtlichen Tabellen und Diagrammen. Des Weiteren erhalten Sie die Möglichkeit, das Ergebnis Ihrer Einrichtung mit den Durchschnittsergebnissen aller bisher an Befragungen beteiligten Einrichtungen zu vergleichen. Dadurch ist eine Einschätzung der eigenen Position besser möglich.

Folgende Daten erhalten Sie als Vergleichsdaten (wird quartalsweise aktualisiert):

Pflegeheime:  216 Einrichtungen, 16180 Bewohner, 14839 Mitarbeiter

Amb. Dienste:  67 Einrichtungen,   7151 Kunden,       1820 Mitarbeiter

Nähere Informationen über das Verfahren, die Inhalte und die Kosten können Sie kostenfrei bei uns anfordern.